分析人士表示,“早熟門(mén)”事件對(duì)整個(gè)奶業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)需求是一種嚴(yán)重打擊,預(yù)計(jì)事件將會(huì)在公眾視線中至少停留3個(gè)月,負(fù)面影響至少還會(huì)持續(xù)一年。
如何防范誤傷風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)中山大學(xué)公共傳播研究所林景新教授說(shuō),自2005年蘇丹紅事件以來(lái),快消品國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量問(wèn)題頻頻被曝光,造成消費(fèi)者集體不信任,從而對(duì)企業(yè)的道德水準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑。
林景新教授說(shuō),“企業(yè)防范應(yīng)在平時(shí),企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該只做產(chǎn)品的銷(xiāo)售,還應(yīng)該做知識(shí)的交流。”危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間給公眾以真相,“圣元這次做得不夠,加重了誤傷程度”。
林景新認(rèn)為,危機(jī)是防不勝防的,危機(jī)出現(xiàn)的頻率往往與企業(yè)的知名度成正比。
有專(zhuān)家認(rèn)為,當(dāng)失真信息出現(xiàn)并在社會(huì)引起較大反響時(shí),政府權(quán)威部門(mén)應(yīng)率先站出來(lái),以積極的姿態(tài)參與解決、調(diào)查事件真相,還消費(fèi)者一個(gè)知情權(quán),及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通,而不是讓信息放任自流,從而造成更大不利影響。(南方日?qǐng)?bào))
null
第1頁(yè): “性早熟門(mén)”重傷圣元損失超20億 伊利等受連累第2頁(yè): 衛(wèi)生部未檢出禁用激素 澄清奶粉不得檢出激素說(shuō)第3頁(yè): “早熟門(mén)”42份送檢樣品僅一份來(lái)自患兒 家長(zhǎng)質(zhì)疑第4頁(yè): 圣元公司董事長(zhǎng)致公開(kāi)信稱(chēng)慚愧(全文)
衛(wèi)生部未檢出禁用激素 澄清奶粉不得檢出激素說(shuō)
73份奶粉樣品：僅一份采自患兒家庭
湖北3例嬰幼兒?jiǎn)渭冃匀榉吭绨l(fā)育與食用圣元優(yōu)博嬰幼兒乳粉沒(méi)有關(guān)聯(lián)，目前市場(chǎng)上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒(méi)有異常。
