近日，北京消費(fèi)者龔先生投訴稱，自己在拼多多上購(gòu)買了 2 包奶粉，收到商品后發(fā)現(xiàn)，外包裝上全是外文，沒有營(yíng)養(yǎng)成分表，標(biāo)示日期無(wú)法確定是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，懷疑商品質(zhì)量有問題。
針對(duì)此投訴問題，拼多多客服電話多次回應(yīng)稱會(huì)給答復(fù)，但始終沒有下文。
" 這種奶粉誰(shuí)敢喝。" 龔先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂優(yōu)品店鋪買了 2 包大奶牛牌全脂高鈣無(wú)糖成人奶粉，商品宣稱俄羅斯原裝進(jìn)口、正品保真。收到貨后發(fā)現(xiàn)，除了一個(gè)簡(jiǎn)單的小白紙條外，奶粉外包裝全是外文。
白紙條標(biāo)注的信息顯示，配料表為牛奶、無(wú)糖，適用對(duì)象為成人，無(wú)食品添加劑，廠址為俄羅斯奶粉廠。
" 上面的日期是生產(chǎn)日期還是保質(zhì)期，都無(wú)法確定。" 龔先生懷疑商品質(zhì)量有問題，賣家有可能是無(wú)證銷售。
于是，龔先生向賣家及拼多多平臺(tái)反映此事，對(duì)方均稱奶粉沒有問題。龔先生要求退貨退款，并按照相關(guān)規(guī)定賠償。" 不理我。" 龔先生稱，已向拼多多購(gòu)物平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管部門投訴此事，但拼多多基本是不予理睬，未能實(shí)質(zhì)性推動(dòng)問題解決。為解決問題，他計(jì)劃向法院起訴。
數(shù)天前，記者致電拼多多客服，接電話的相關(guān)管理人員表示，能查詢到消費(fèi)訂單，會(huì)記錄反映的問題，并在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。但 24 小時(shí)過去，記者一直未收到拼多多的答復(fù)。6 月 25 日，記者再次致電拼多多客服，得到同樣的答復(fù)，依舊是讓等待回復(fù)。截至記者發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到拼多多的答復(fù)。
從拼多多所售的商品來(lái)看，低價(jià)確為亮點(diǎn)：
4月11日，拼多多首頁(yè)推薦的商品價(jià)格均不超過50元，在服飾類目中30元左右的商品占據(jù)了大多數(shù)，即使是售價(jià)高昂的家電商品也只有少量的售價(jià)過千元，位于第一位的電視機(jī)已拼759件售價(jià)為450元。
但在拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官黃崢看來(lái)拼多多吸引的是“追求高性價(jià)比的人群”，并非低端客群。黃崢在接受其他媒體采訪時(shí)稱，傳統(tǒng)公司才用一線、二線、三線來(lái)劃分人，拼多多滿足的是一個(gè)人的很多面……還沒有能力百分百滿足五環(huán)內(nèi)人群。黃崢稱，低價(jià)只是拼多多階段性獲取用戶的方式。拼多多的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。
拼多多深陷低價(jià)低質(zhì)困局：
為滿足消費(fèi)者“占便宜”的心理，拼多多推出的“砍價(jià)免費(fèi)拿”已經(jīng)成為消費(fèi)新的投訴焦點(diǎn)。記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過向好友發(fā)送產(chǎn)品連接，邀請(qǐng)好友砍價(jià)從而免費(fèi)拿到商品需要消費(fèi)者拉取眾多的“好友”，而砍掉的價(jià)格則呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。
一位消費(fèi)者向記者表示，一款售價(jià)392元的美的電烤爐，最開始每位好友可以砍掉十幾元，隨著參與人數(shù)越多，可以砍掉的價(jià)格越低。記者發(fā)現(xiàn)，商品第一次可以被砍掉74.13元，隨后可以被砍掉的金額越來(lái)越低出現(xiàn)10.99元、11.28元，當(dāng)商品價(jià)格低于200元時(shí)，消費(fèi)者能夠砍掉的價(jià)格已經(jīng)低至0.06元、0.05元。
當(dāng)消費(fèi)者被拼多多的低價(jià)紛紛吸引后，多數(shù)消費(fèi)者開始受困于產(chǎn)品的質(zhì)量和真?zhèn)?。在?016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中，“拼多多”投訴率位列零售電商首位。今年2月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)》中，拼多多的身影頻現(xiàn)。
在調(diào)查的箱包類樣、化妝品類、鞋類樣品三種仿冒樣品類別中，拼多多平臺(tái)的商家在3種仿冒樣品類別中均有出現(xiàn)：
拼多多平臺(tái)中“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶、“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼霜、“ishop輕奢一號(hào)”店鋪銷售的coach貝殼包均存在商品質(zhì)量問題。
不僅限于第三方平臺(tái)質(zhì)疑拼多多所售商品存在質(zhì)量問題，眾多消費(fèi)者在拼多多頁(yè)面的留言中也直接指出產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在一款售價(jià)450元的電視機(jī)的評(píng)論中，用戶名為“追夢(mèng)”的消費(fèi)者表示，電視是假的，不是王牌，根本沒有清晰度。在眾多的服飾商品評(píng)論中，“假貨”、“質(zhì)量差”頻繁出現(xiàn)。
同時(shí)，入駐拼多多平臺(tái)的商家也表達(dá)著對(duì)拼多多的不滿情緒，有媒體此前發(fā)布報(bào)道稱，拼多多凍結(jié)貨款數(shù)千萬(wàn)，涉嫌借打假牟利。與此同時(shí)，記者在知乎、貼吧以及微博等眾多渠道中發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳、售后服務(wù)差、缺乏投訴途徑、砍價(jià)存在陷阱等均是高頻詞匯。
今年2月，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》證實(shí)，過去一年拼多多下架1070萬(wàn)件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接。可見，難以嚴(yán)控的商品質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者、商戶甚至是平臺(tái)來(lái)講，都是一件棘手問題。面對(duì)上述困境，拼多多尋求著解決問題的方式，據(jù)了解，拼多多設(shè)立1.5億消費(fèi)者保障基金，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。
