獲悉“毒翻”母嬰事件，不禁令筆者想起最近的“雪碧汞毒門”。同是跨國大企業(yè)，處理消費(fèi)者的投訴，卻有天壤之別。最近，可口可樂公司的產(chǎn)品――雪碧被人投毒，使該公司面臨公關(guān)危機(jī)。在危機(jī)中，可口可樂公司一方面及時與大眾溝通，另一方面，基于“消費(fèi)者是上帝”的理念，積極為受害人墊付醫(yī)藥費(fèi)。最后的事實(shí)證明，這家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不但得到清白，更因為人性化的處理方式獲得大眾的信賴。
俗話說，人比人得死，貨比貨得扔。惠氏和可口可樂對待消費(fèi)者的方式，孰優(yōu)孰劣，立馬可知。值得強(qiáng)調(diào)的是，“毒翻”母嬰事件極可能是十分偶然的。再次發(fā)生的或然率很小，但并不能完全排除惠氏奶粉的質(zhì)量問題。如果是質(zhì)量問題，惠氏奶粉面臨的將不再是道德問題。
筆者在此向惠氏中國公司建議，請重視每一個消費(fèi)者的投訴，藉此進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，杜絕“毒翻”母嬰事件再次發(fā)生。亡羊補(bǔ)牢，為時未晚！(
