記者注意到，該罐奶粉凈重為900g，生產(chǎn)日期為2009年10月8日，廠址在黑龍江省哈爾濱（市）雙城市。
孫先生介紹說(shuō)，7月10日，他為1歲半的兒子購(gòu)買了一罐“雀巢金牌成長(zhǎng)”奶粉，買回當(dāng)天便開(kāi)始給孩子沖食。一天在沖奶粉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)類似“老鼠屎”的黑色不明物體。
發(fā)現(xiàn)“老鼠屎”后，孫先生撥打雀巢全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。之后，對(duì)方來(lái)電稱其制作過(guò)程是高溫全密閉式，生產(chǎn)工藝沒(méi)有任何問(wèn)題，要檢查本批次奶粉。當(dāng)孫先生問(wèn)其奶粉中黑色不明物為何像“老鼠屎”時(shí)，對(duì)方則說(shuō)車間里不可能有老鼠，就算有，老鼠也會(huì)被悶死的。
對(duì)于廠家對(duì)此類問(wèn)題的說(shuō)法及處理態(tài)度，孫先生極為不滿。
反映無(wú)果 投訴媒體只為討個(gè)說(shuō)法
向雀巢總部反映的兩天后，兩名自稱雀巢公司河南辦事處的銷售人員來(lái)到孫先生處了解情況。當(dāng)談及解決辦法時(shí)，孫先生表示要為孩子檢查身體，檢查費(fèi)用需雀巢方面支付。但是，這兩名銷售人員表示他們沒(méi)有這項(xiàng)權(quán)力，要向廠家請(qǐng)示后才可回復(fù)。
隨后，這兩名銷售人員表示要帶走奶粉，并送回哈爾濱化驗(yàn)，兩周以后給孫先生處理結(jié)果。對(duì)此說(shuō)法，孫先生表示不認(rèn)同，并拒絕讓其帶走奶粉。最終，兩名銷售人員未給出解決方案便離開(kāi)了。
后來(lái)，雀巢北京總部又致電孫先生，態(tài)度依舊是要將奶粉帶回哈爾濱進(jìn)行化驗(yàn)，遭到孫先生拒絕之后，雀巢方便再無(wú)音信。“我不能讓他們把奶粉帶走，說(shuō)不定他們出門就會(huì)扔掉，我也沒(méi)有證據(jù)了。”孫先生對(duì)雀巢廠家要帶走奶粉化驗(yàn)的說(shuō)法表示懷疑。“我又不是想要什么賠償，就是想讓他們給孩子做個(gè)檢查，這個(gè)要求應(yīng)該不算過(guò)分吧?，F(xiàn)在，我只是想知道這個(gè)黑色的物質(zhì)到底是什么，為什么面對(duì)這樣的問(wèn)題廠家卻選擇了置之不理？”
