下午15:50分，美素北京的售后（尾號為3986的北京座機(jī)號碼）打來電話，說奶粉里的黑色顆粒是焦糖顆粒，還問我我所說的頭發(fā)是不是焦糖纖維連接的比較長而已？！
我說我這么大的人了，不會連頭發(fā)都不認(rèn)識！我告訴她我家寶寶一直吃美素，從沒有出現(xiàn)過黑褐色顆粒，只有這批買的才有！她回答說有黑色顆粒是正常的，只是不是每罐都能趕上而已！
她還找我要我家地址，說會有人到我家來看，我拒絕了！給你地址今后收到無端騷擾怎么辦？你說派人來看，拿走化驗(yàn)什么的，那我豈不是連證據(jù)都沒有了嗎？她說要聯(lián)系天津的工作人員來看，我說來的時候再聯(lián)系我吧！
對于他們的答復(fù)我非常不滿意！
01月25日進(jìn)展：在購物導(dǎo)報消費(fèi)視點(diǎn)宋記者的催促下（這位宋小姐是看了我在天涯論壇的帖子，打電話給我的）美素給我打來了電話，說是同意了退貨，問我什么時候可以退？我說檢驗(yàn)?zāi)谭鄣暮诤稚w粒對寶寶沒有造成傷害，以及給我寶寶作體檢之后，如果一切正常的情況下就可以退貨。來電話的小姐說你不就是要求退貨嗎？現(xiàn)在可以給你退了。我說孩子沒事才退貨，如果我的孩子因?yàn)槟谭鄢霈F(xiàn)什么問題那就不是退貨能夠解決的了?，F(xiàn)在退給你那我豈不是連證據(jù)都沒有了？那位小姐又說：如果孩子沒事的話，那我們就不能給你退貨了，說明我們的奶粉沒問題~請問：這句話的潛臺詞是不是就是說，你答應(yīng)給我退貨，是因?yàn)槟銈冞@個批次的奶粉有問題呢？！即便黑褐色顆粒沒有對我的孩子造成大的影響，那么奶粉里的頭發(fā)呢？你們憑什么拒絕退貨？？！！
01月26日進(jìn)展：美素佳兒的天津地區(qū)醫(yī)務(wù)代表畢某某打來電話，再次詢問事情經(jīng)過等問題（N個人來電話，事情我敘述了不下十遍了！但是還是沒有得到解決?。┊呅〗阏f現(xiàn)在由她來負(fù)責(zé)協(xié)商解決這個事情，并且希望跟我面談。說真的，連個大概的解決方案都沒有，我們有面談的必要嗎？跟我解釋焦糖顆粒的形成過程，我手里的問題奶粉你們連見都沒見，怎么確定就一定是焦糖顆粒呢？假如真的如你們所說，是焦糖顆粒，那么這種黑褐色不溶于水的物質(zhì)出現(xiàn)在成品奶粉里，難道不是質(zhì)量問題嗎？！更不用說頭發(fā)了?。?/p>
