2010飛鶴奶粉最新事件—飛鶴陷入“誠信門”。2010年3月份,《東方今報(bào)》連續(xù)刊登《 飛鶴 奶粉請(qǐng)給我一個(gè)說法》、《 飛鶴 奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》、《 飛鶴 廠家致歉消費(fèi)者滿意》等文章,詳細(xì)報(bào)道了 飛鶴 乳業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)的問題和處理結(jié)果。
梳理三篇文章,不能不讓人產(chǎn)生種種疑惑,其中對(duì) 飛鶴 乳業(yè)的誠信,更是難以得出正面肯定。據(jù)《 飛鶴 奶粉請(qǐng)給我一個(gè)說法》、《 飛鶴 奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》兩篇文章, 飛鶴 奶粉出現(xiàn)問題的是贈(zèng)品。
有些人可能會(huì)認(rèn)為,贈(zèng)品屬于贈(zèng)送的,質(zhì)量出現(xiàn)問題,廠商可以免責(zé),評(píng)論此事,多此一舉。
然而,非也!
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。那么,《合同法》第191條已經(jīng)說得很明白:“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的,贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。”
贈(zèng)品免費(fèi)并不意味著廠商可以免責(zé),免費(fèi)贈(zèng)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題照樣要進(jìn)行賠償。
那么, 飛鶴 奶粉贈(zèng)品出現(xiàn)問題后,出現(xiàn)過怎樣的賠償情景?
據(jù)文中報(bào)道,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)屬于贈(zèng)品的奶粉氣味兒刺鼻,可能有質(zhì)量問題時(shí), 飛鶴 促銷員說:“奶粉腥是因?yàn)橛泻Q蟪煞?rdquo;;有的銷售人員居然如此建議:“最好把贈(zèng)品和正品摻著喝,贈(zèng)品通常都是廠家的試用品,質(zhì)量有保證。”
不是地溝油,何必“摻著喝”?