奶粉問(wèn)題，問(wèn)題奶粉是家長(zhǎng)朋友們最大的煩惱。近幾年來(lái)，國(guó)產(chǎn)奶粉屢出問(wèn)題是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，導(dǎo)致我們的家長(zhǎng)把目光投向了國(guó)外。
因?yàn)?，咱們大多?shù)人都有同種想法，那就是國(guó)外食品安全監(jiān)管力度大，在質(zhì)量上面應(yīng)該更有保障。于是，代購(gòu)、官網(wǎng)海淘便成了年輕父母的購(gòu)奶主要途徑。
只是，進(jìn)口奶粉就真的比國(guó)產(chǎn)的好嗎，洋品牌就沒(méi)有出問(wèn)題的時(shí)候嗎？
2015年9月，杜先生在某跨境網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一罐牛欄奶粉，食用過(guò)程中，居然發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有破棉絮之類(lèi)的異物。
與商家交涉時(shí)，對(duì)方稱(chēng)奶粉為正品，但不能說(shuō)明奶粉中異物來(lái)源及異物成分是否有害。雙方協(xié)商未果，杜先生遂向保稅區(qū)消保委投訴。
在后續(xù)調(diào)解過(guò)程中，各方各執(zhí)一詞。杜先生堅(jiān)持要對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)奶粉中出現(xiàn)的破棉絮狀異物進(jìn)行檢測(cè)；經(jīng)營(yíng)者表示經(jīng)聯(lián)系荷蘭廠(chǎng)家，廠(chǎng)家堅(jiān)稱(chēng)奶粉生產(chǎn)程序相當(dāng)嚴(yán)格，不可能出現(xiàn)杜先生所說(shuō)的問(wèn)題，若證明確有問(wèn)題，可以按中國(guó)的法律規(guī)定賠償，但檢測(cè)手續(xù)要合法。
經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為自己所有進(jìn)貨渠道正規(guī)，手續(xù)合法，而消費(fèi)者只購(gòu)買(mǎi)了一罐此品牌奶粉，并且已經(jīng)打開(kāi)使用接近一半，自己所進(jìn)口的同批次奶粉又已銷(xiāo)售完畢，無(wú)法提供確切證據(jù)表明奶粉有問(wèn)題。
歷經(jīng)1個(gè)半月，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者方才同意以三倍的奶粉價(jià)作補(bǔ)償。
寧波去年接20余起投訴
但維權(quán)成本太高是不爭(zhēng)事實(shí)
隨著跨境電商興起，與此相關(guān)的投訴逐漸增多，據(jù)寧波市消保委統(tǒng)計(jì)，去年寧波接到跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛20余起。數(shù)據(jù)分析顯示，跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛主要集中在發(fā)貨不及時(shí)、正品中摻假貨、遇到質(zhì)量問(wèn)題推諉或因無(wú)法認(rèn)定權(quán)責(zé)致維權(quán)難。
“跨境網(wǎng)絡(luò)交易有利也有弊，因語(yǔ)言、法律、司法管轄等原因，導(dǎo)致維權(quán)成本高而且維權(quán)不易是不爭(zhēng)的事實(shí)。”寧波市消保委侯秘書(shū)長(zhǎng)表示。
他解釋說(shuō)，跨境網(wǎng)絡(luò)交易中，電子證據(jù)較易被篡改且時(shí)效性短，可能導(dǎo)致取證困難。所購(gòu)商品產(chǎn)自境外，其質(zhì)量鑒定、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)法統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)甚至交際軟件賬號(hào)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，真實(shí)身份不明確，可能導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任難定.
此外，跨境網(wǎng)絡(luò)交易可能會(huì)涉及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，因語(yǔ)言、法院管轄權(quán)等原因，會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者維權(quán)成本。
寧波市消保委也提醒消費(fèi)者，跨境網(wǎng)絡(luò)交易要謹(jǐn)慎，下單前還請(qǐng)做好以下攻略：
一是對(duì)自己選購(gòu)商品作全面了解，包括商品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、包裝、價(jià)格差異、以及基本的真假鑒別常識(shí)等等，防止在質(zhì)量或價(jià)格上被忽悠。
二是盡量選擇線(xiàn)上有正規(guī)平臺(tái)且信譽(yù)好的電商。要特別小心一些“體驗(yàn)店”，沒(méi)有線(xiàn)上平臺(tái)，打著跨境的幌子，賣(mài)完稅商品或是假品、舊品。
三是注意自己所購(gòu)物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對(duì)有新疫情發(fā)生、國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布預(yù)警通報(bào)地區(qū)的物品，以及須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)審批后方可入境的商品也不要網(wǎng)購(gòu)。
四是注意選擇正確的維權(quán)方式。電話(huà)聯(lián)系客服最便捷，但國(guó)際長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)不便宜，適合英語(yǔ)口語(yǔ)能力很強(qiáng)的消費(fèi)者；電腦聯(lián)系在線(xiàn)客服，需要你有較強(qiáng)的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，也可找人幫忙；發(fā)郵件效率較低，需要來(lái)來(lái)回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說(shuō)服力。當(dāng)然，最后協(xié)商不成的，還可選擇向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
