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合生元奶粉現(xiàn)白蟲 廠家拒絕送檢(2)

出處:媽媽育兒網(wǎng)日期:2014-11-16 17:21:04編輯:Chen

賠償益生菌“關愛顧客”

“食品安全不是小事,我買的奶粉出現(xiàn)了蟲子,其他人買的奶粉是不是也有類似情況,合生元奶粉究竟是否有安全保障?”趙女士認為,為了孩子們的安全,她有責任把“奶粉中的蟲子到底哪來的”搞清楚。

公開資料顯示,合生元奶粉的生產商為廣州市合生元生物制品有限公司,其成立于1999年,以研制益生菌起家,2008年開始推出奶粉產品。

8月8日上午,趙女士撥打合生元售后熱線投訴相關情況。“一位王姓客服小姐詳細詢問了孩子在喝完奶粉之后有何反映,最終她的說法和經銷商基本一樣,換一罐賠一罐,只是得知孩子有腹瀉癥狀后,又提出賠償一份益生菌給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得,“孩子喝了他們家(合生元)奶粉拉肚子,廠家就說要賠袋益生菌給孩子調理腸胃,這不是很可笑么,如果孩子的癥狀是發(fā)燒呢?”

合生元山東大區(qū)公關部高經理對此解釋,“合生元益生菌是公司的明星產品”,賠償益生菌“是關愛顧客的方式”。

但趙女士對于這樣的答復并不滿意,“我一遍遍地打電話就是希望廠家能派人來啟動調查,查明奶粉生蟲是怎么回事,奶粉安全是否有保障,但廠家始終在和我談所謂的賠償問題。”趙女士說,“所以我后來就有些生氣,就提出賠償六罐奶粉,精神補償費3000元。我買了三罐奶粉,這其實還不到十倍賠償?shù)臄?shù)額。”

趙女士告訴記者,在提出賠償要求后,合生元方面反彈很大, 8月13日,自稱是合生元負責人的一位女士就給她打電話,拒絕了精神賠償,還反問“你怎么證明蟲子是在我家奶粉生的”?趙女士說,“難不成是我為了二百塊錢自己放進去的蟲子么?我其實就想讓廠家派人調查,但他們就是不來。”

合生元山東大區(qū)公關部高經理在接受中國青年網(wǎng)記者采訪時則是另一種說法,他對記者表示,合生元平均兩到三天聯(lián)系一次消費者,“但是消費者一直在堅持之前的賠償,一開始消費者就揚言要找媒體曝光”,他認為消費者是“漫天要價”,“消費者的要求超出了商家的承受能力”。

“賠償我也可以不要。”趙女士不滿地向記者表示,她提出賠償額就是想督促廠家查明奶粉生蟲到底怎么回事,奶粉從生產到擺上貨架這一過程中哪個環(huán)節(jié)出了問題,而廠家只想盡快息事寧人。

白色小蟲來自哪里?廠家拒絕送檢

8月16日下午,趙女士再次來到合生元經銷商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪里”。

“有可能是運輸過程中,裂縫撒氣進入了氧氣。” 聲稱自己做了十年奶粉代理的貝因美孕嬰連鎖店店長認為,蟲子不可能出現(xiàn)在生產環(huán)節(jié),灌裝奶粉的時候絕對不可能生蟲,奶粉中是氮氣,生物不可能在里面生長和存活。

8月17日,趙女士再次撥打合生元客服熱線,一位姓武(音)的負責人表示,“蟲子是從哪里來的,不確定因素太多,也無法定性,無法判斷源頭。”該負責人說,合生元奶粉生產工藝是完全的流水線,后面包裝也不會出現(xiàn)問題。

當趙女士質疑合生元產品存在質量安全隱患時,該負責人稱,“合生元的產品是原裝進口的奶粉,每個批次都會經過中國出入境檢驗檢疫局的檢測,只有合格產品才會進行銷售”。

趙女士提議,就涉嫌問題奶粉由合生元方面送檢或者雙方一塊送檢,但遭到對方的拒絕——“公司沒有這樣的服務”。

上述負責人稱,趙女士可以咨詢相關部門,提供正規(guī)的檢查報告,公司承認官方的檢驗數(shù)據(jù),將會根據(jù)檢驗結果做出相關處理決定。

“我單方面送檢,廠家不承認檢驗結果我又能怎么辦?合生元這么大的廠家怎么就不能送檢?即便自證清白也可以送檢呀。”趙女士郁悶地說。

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