網(wǎng)友“別信美國雅培奶粉”在帖子中寫到：“我于2014年7月4日花了199元，在京東買的雅培嬰兒二段奶粉一盒出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題，吃了三分之二，不到20天，出現(xiàn)結(jié)塊，變色，不能沖化，小兒食后，不消化，拉肚子現(xiàn)象。食品質(zhì)量嚴(yán)重的不合格，商家代表來家看了實(shí)樣確認(rèn)是變質(zhì)了不能吃了，但雅培公司卻以“打開后變質(zhì)原因復(fù)雜”為由不肯賠償！大家來評(píng)評(píng)理。”
根據(jù)帖文中的圖片，確實(shí)可以明顯看到盒子里尚未食用的奶粉已經(jīng)結(jié)塊，而將這些結(jié)塊奶粉放入奶瓶中沖泡，也可以看到其根本無法溶入水中。
雅培：廠家代表承認(rèn)變質(zhì) 但稱“變質(zhì)原因復(fù)雜”
李先生介紹，出現(xiàn)這一狀況后，他首先向京東客服反映了情況，在按京東的要求提供了產(chǎn)品變質(zhì)的照片后，京東客服表示愿意為其更換商品并將變質(zhì)情況反應(yīng)到了位于上海的雅培中國總公司。
“先是上海的總公司來電話問詢了一次，之后又接到了雅培長沙這邊公司的電話，大概幾天后，8月17號(hào)，雅培派了兩個(gè)代表來到我家查看具體情況，當(dāng)時(shí)這兩個(gè)代表一打開奶粉就承認(rèn)這盒奶粉肯定是變質(zhì)了。”
李先生說，認(rèn)定變質(zhì)這個(gè)事實(shí)并沒有花太多的時(shí)間，但為什么會(huì)變質(zhì)則到現(xiàn)在也沒說個(gè)明白，“那兩個(gè)代表只反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)，雅培是好奶粉，開盒后變壞原因很復(fù)雜，我一談到檢測(cè)，就說要我自己找機(jī)構(gòu)，他們不負(fù)責(zé)鑒定。”
李先生對(duì)這樣的處理結(jié)果并不滿意。目前，他已向上海食品藥品監(jiān)督管理局提交了申訴，并已得到受理。
昨日，記者也多次試圖聯(lián)系上當(dāng)時(shí)和李先生溝通過的雅培方面代表，但電話一直無人接聽。而通過雅培官方客服電話的投訴與建議渠道，我們將李先生的遭遇最終反饋到了上海雅培中國公司，截至發(fā)稿，該公司尚未給出相關(guān)回復(fù)。
律師：需首先鑒別變質(zhì)原因 銷售變質(zhì)食品可要求十倍賠償
湖南綱維律師事務(wù)所李桂梅律師認(rèn)為，在此事中，網(wǎng)友是消費(fèi)者，京東商城是銷售者，雅培總公司屬于生產(chǎn)者。根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律，雅培公司確實(shí)沒有義務(wù)來做鑒定。但網(wǎng)友可以向工商行政管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴以解決問題，或者也可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。
英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師則建議，消費(fèi)者如遇到這類問題應(yīng)首先保留發(fā)票、樣品等相關(guān)物件，然后主動(dòng)找商家協(xié)商處理。協(xié)商不成的可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴請(qǐng)求處理，或者直接向人民法院起訴要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
根據(jù)我國食品安全法第28條第（四）項(xiàng)“禁止生產(chǎn)腐敗變質(zhì)的食品”的規(guī)定，和第96條“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”的規(guī)定，進(jìn)行維權(quán)索賠。內(nèi)容來源https://life.rednet.cn/c/2014/09/05/3459769.htm
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