在冬天雪花飛舞時的一個晚上，加伊忽然看見窗外有一片很大的雪花飄落在橋上，越變越大，最后竟變成了一個女人，她披著白雪披紗，身體發(fā)出閃耀的光亮，兩眼也閃閃發(fā)光，她向加伊招手，加伊趕緊低下頭，心里很害怕，這時，她就飛走了。
待冬天過去后，某天加伊去找格爾達(dá)，兩個人一起看畫冊時，外面的鐘聲響起來，加伊就把頭伸出窗口，隨風(fēng)飛揚的鏡子碎片就掉進(jìn)他的眼里，鉆到他的心里，善良的加伊立刻變成了無情的人，他的心變成冰塊了，從此他再也不跟格爾達(dá)好了，而且還常常欺負(fù)譏笑她。
又一個下著雪的冬天到來了，可憐的格爾達(dá)因為加伊不理她而在家里傷心的哭泣，而加伊則是背著雪橇去廣場上滑雪，這時，一架大雪橇滑過加伊的身邊，大雪橇上的人對加伊笑，原來她就是那晚全身閃著白光，非常有名的冰雪皇后。
她的皮帽皮靴全是用白雪做的，冰雪皇后對加伊說：“來吧！到我的皮衣里暖和暖和。”加伊鉆進(jìn)了冰雪皇后的皮大衣里，她在加伊的頭上吻了一下說：“現(xiàn)在你不冷了吧？”他感到冰雪皇后的吻像一塊冰放在他的心里，于是他就把所有事情都忘記了。冰雪皇后讓他坐在大雪橇上，帶著他一起飛向天空。
春天到了，加伊跟著冰雪皇后走了，大家認(rèn)為他可能已經(jīng)死了，格爾達(dá)也這樣想，所以哭得更傷心了，可是燕子和太陽認(rèn)為加伊只是到遠(yuǎn)方了，可能沒有死。
于是，一天早晨，格爾達(dá)穿上她最心愛的紅鞋，決定出發(fā)去找加伊，她來到城邊，坐在小船上，她把紅鞋扔到河中心送給小河，要小河帶她去找加伊，不久，小船把她帶到一個很大的櫻桃園，有一間茅草屋頂?shù)姆孔?，里面住著一個長得很古怪的老巫婆，格爾達(dá)把尋找加伊的事告訴老巫婆，巫婆要格爾達(dá)不要太傷心，并收留她住幾天，第二天，巫婆希望格爾達(dá)不要太傷心，所以施了魔法讓她把所有事都忘記了。
一天，格爾達(dá)看見巫婆帽子上的玫瑰花，想起了她曾跟加伊說過要親手編織玫瑰花禮帽送給他的事，于是她去問花園里的玫瑰花，知不知到加伊在哪？玫瑰說不知道，可是它確定加伊沒有死，因為他并沒有被埋在土地下！
