近幾年來(lái)，由于奶粉問(wèn)題事件頻繁發(fā)生，導(dǎo)致很多消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)配方奶粉質(zhì)量不放心，從而把目光投在了進(jìn)口產(chǎn)品的身上。
然而，進(jìn)口產(chǎn)品其實(shí)也并非我們想象的那么完美。什么蟲(chóng)子門(mén)、異物門(mén)其實(shí)也是時(shí)有發(fā)生。近日，浙江一女子給孩子沖調(diào)奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉有蟲(chóng)，于是向該品牌投訴。
但經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)產(chǎn)品是荷蘭進(jìn)口的，蟲(chóng)子都被壓扁了，讓消費(fèi)者先弄清楚蟲(chóng)子的國(guó)籍的回答卻擂倒了所有人。詳情如下：
2015年9月2日訊，浙江俞女士給孩子喝某種進(jìn)口品牌奶粉，最近一罐吃了三四天，發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物,取出后發(fā)現(xiàn)是一只蟲(chóng)子，還是被壓扁的，俞女士懷疑是生產(chǎn)過(guò)程中的，但經(jīng)銷(xiāo)商表示，這得先去確認(rèn)這蟲(chóng)子的國(guó)籍是國(guó)內(nèi)的,還是國(guó)外的。
看了新聞視頻,都想爆粗了,搞笑!!糾結(jié)蟲(chóng)子到底是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的毫無(wú)意義,這跟糾結(jié)一位媽媽到底是你媽還是我媽是一樣無(wú)聊的事情。。。
此時(shí)顧客最需要的是有效的解決和圓滿(mǎn)的答復(fù),而不是設(shè)置障礙和難度的處理方式。假設(shè)有蟲(chóng)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),難道因?yàn)槭沁M(jìn)口奶粉,所以是國(guó)外的蟲(chóng)才是奶粉中的,才承擔(dān)責(zé)任并予以解決,是國(guó)內(nèi)的蟲(chóng)就是消費(fèi)者家的或者不是奶粉的,就不用管了嗎?
更何況,判斷是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的蟲(chóng)子,誰(shuí)能給出一個(gè)靠譜的鑒別方案,即使有鑒別方案,這個(gè)費(fèi)用或成本是顧客能承受的嗎?這是刁難還是無(wú)知?是科學(xué)還是障礙?
無(wú)疑，對(duì)于這樣敷衍了事的處理方式，非但不能解決問(wèn)題，還引起消費(fèi)者的反感及對(duì)該品牌的不信任。
本文由媽媽育兒網(wǎng)（http://m.15thirdstreetblackrock.com/）小編摘自于網(wǎng)易新聞
