多美滋客服多次否認 堅稱不可能
5月30日上午，習先生致電多美滋客服。在說明情況后，售后稱多美滋的生產(chǎn)過程是全封閉的，奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲，蟲子應(yīng)該是沖奶粉杯子里的。
習先生表示，這種說法不成立。對沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會用開水燙一遍，所以杯子里面不可能出現(xiàn)活蟲。
見消費者不買賬，多美滋客服又稱，蟲子有可能是飛進去的。
習先生對客服的說法進行反駁，“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結(jié)論。蟲子根本就沒有翅膀，又怎么會飛進去呢?真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進去的。對此，習先生再次質(zhì)問客服稱，蟲子的腿根本就看不清楚，且只會蠕動，又怎么會爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢?這種說法明顯也站不住腳。
最后客服表示，多美滋西安區(qū)域工作人員將會聯(lián)系消費者解決此事。
5月30日下午，習先生接到西安多美滋一位營養(yǎng)師的電話。對方和客服的答復如出一轍，在電話中稱多美滋奶粉中絕對不可能出現(xiàn)蟲子。此后，多美滋再無任何人員聯(lián)系習先生協(xié)調(diào)解決此事。
6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)之后，對方答復稱已與消費者取得聯(lián)系，多美滋方面會在一個工作日之內(nèi)對事件進行處理。
習先生告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“客服不問清楚事實就武斷的下結(jié)論，簡直就像是在開玩笑，這也太不負責任了?？头o我的說法，很明顯，就是在推卸責任。”
武漢消費者再爆多美滋奶粉中有異物
無獨有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區(qū)楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優(yōu)階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家里，拆開包裝后，王女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個疑似蟲子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經(jīng)過雙方的協(xié)商，超市最終為王女士辦理了退貨手續(xù)。
6月3日，多美滋售后致電王女士，稱多美滋是全封閉生產(chǎn)，管理嚴格，產(chǎn)品中應(yīng)該不會出現(xiàn)異物，并希望王女士確認一下產(chǎn)品中的黑色顆粒是不是蟲子。
王女士表示，產(chǎn)品已經(jīng)退還給了超市。
本文由媽媽育兒網(wǎng)（http://m.15thirdstreetblackrock.com/）小編摘自于河南一百度https://www.henan100.com/news/2013/267043.shtml
