奶粉進貨渠道正規(guī)
醫(yī)生曾疑奶有問題
這起奶粉事件中的奶粉是從哪兒來的呢?
史女士告訴記者，兒子從重癥監(jiān)護室出來后，她一直是從醫(yī)院附近的商店購買雀巢奶粉，直到吃完第3罐后，周邊商店出現(xiàn)斷貨的情況。聽說醫(yī)院內(nèi)部也有供應，史女士就從醫(yī)院里訂了兩罐。10月16日一早給瀚瀚喂的就是剛從醫(yī)院買的。
事后，她懷疑可能是奶粉的問題，便到醫(yī)院外的超市買了罐相同的奶粉做比較。對比兩罐奶粉，發(fā)現(xiàn)“問題”奶粉顏色偏黃，粉質顆粒偏大，不細膩，入口沒有奶香味。史女士說，之后醫(yī)生來查房時，跟她說可能是奶粉問題，讓她不要再給孩子喂這罐奶粉了。
記者聯(lián)系上瀚瀚的主治醫(yī)生——陳醫(yī)生，他說，那天孩子母親問起嘔吐的原因，他發(fā)現(xiàn)奶粉顏色發(fā)黃，聞了一下奶粉，覺得可能有問題，便建議她不要再給孩子喝。
事后，院方也曾和經(jīng)銷商聯(lián)系過，經(jīng)銷商回復說，不是質量問題，是那一批次的奶粉，里面所含的胡蘿卜素多些，所以顏色發(fā)黃。因為孩子的感官比較敏感，如果奶粉的成分確實出現(xiàn)變化，可能讓他一下不適應，出現(xiàn)嘔吐的情況也是可能的。現(xiàn)在瀚瀚的恢復情況還不錯，那次嘔吐事件沒有造成什么問題。
隨后，記者來到附二醫(yī)膳食中心辦公室，工作人員告訴記者，他們這邊的奶粉都是正規(guī)渠道進的貨，和外面買的市場價是一樣的。他給了一張經(jīng)銷商許小姐的名片，稱若是要詢問奶粉的具體問題，可以聯(lián)系此人，醫(yī)院附近商店同牌子的奶粉也都是從這個經(jīng)銷商那里進的貨。
商家回復沒有問題
查看單子一再被拒
出事后沒幾天，給醫(yī)院供貨的經(jīng)銷商許小姐便找到了史女士，她解釋奶粉之所以發(fā)黃是因為這個批次的奶粉中添加的胡蘿卜素增多，產(chǎn)品質量沒有問題，孩子嘔吐可能是腸胃不好引起的。多次這樣的解釋讓史女士夫婦很窩火。
10月21日，瀚瀚父親張先生提出讓雀巢公司將奶粉拿去檢測，第二天許小姐將“問題”奶粉連同外裝包拿走(張先生自留了一部分)。
10月30日，張先生致電雀巢消費服務熱線4006104868(以下簡稱400)，對方稱結果還未出來。
11月1日，一個北京的號碼致電張先生，稱自己是客服代表，檢測結果已經(jīng)出來，奶粉沒有問題，當張先生提出要看檢測報告時，對方稱需要跟公司這邊溝通。
11月5日，客服代表再一次回電，表示自己沒有資質給張先生提供檢測報告。當張先生提出找一個有資質的人時，對方稱自己“我只是一個打工的。如果需要，張先生可以跟400反映這個情況。”
之后，張先生致電400，對方將張先生的情況進行記錄后，又稱會有專人來電，結果來電的又是同一個號碼的客服代表。
張先生前后給400打了8個電話(客服代表電話回撥無人接聽)，對方讓客服代表回復了6個，但是始終沒有任何進展。
